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얼마 전에 대형마트에 잠시 들릴 일이 있어서 갔었는데... 필요한 걸 고르고 계산을 하려고 보니 모든 출구마다 계산을 하기 위해 줄지어 서있는 광경을 목격했다. 나는 하나의 상품만 계산하면 되는데 그러기 위해서 수십가지 상품을 계산하는 사람들 뒤에 서야만 하는 상황이 벌어진 것이다. 정말 이건 아니쟎아~ 였다.
소량의 상품을 구매하는 고객들을 위해 별도의 출구를 운영하는 대형마트도 일부 있다. 물론 특정 요일, 특정 시간대에 발생하는 현상이기 때문에 그다지 고려할 대상이 아닐 수도 있겠지만 아래와 같은 서비스를 통해 고객들의 만족도를 향상시킬 수 있지 않을까란 생각을 해봤다.

고객이 사고자 하는 상품의 종류 수를 체크해서 가장 빠른 출구를 지정해주는 것이다. 물론 이 서비스는 카트를 이용하는 고객에 한해서 제공된다. 이 서비스를 위해서 특별한 카트가 필요한데 일단 품목 수를 카운트할 수 있는 기능과 카운트 정보를 전달하고 지정된 출구 정보를 수신하는 송수신장치 및 표시장치가 부착되어야 한다. 그리고 카운트 정보를 수신해서 현재 출구의 상황과 비교 판단 분석하여 가장 빠른 출구 정보를 전달하는 송수신 장치가 필요하다. 어쩌면 쓸데없는 일인지도 모르겠다. 하지만 이렇게 함으로써 고객이 출구에서 기다리는 시간을 보상한다면 고객들은 감동하지 않을까 싶다. 굳이 품목수를 자동으로 카운트 하지 않고 고객이 입력하도록 만들 수도 있다. 자기가 선택한 상품의 가지수를 입력하고 가장 빠른 출구 요청 버튼을 누르면 해당 출구를 표시해주는 것이다.

과연 투자 비용대비 효과가 너무 없을까?

연이어서 떠오른 생각을 더 적어본다면...
카트를 가지고 특정 코너를 지나갈 때 현재 행사 중인 상품의 정보 또는 이벤트 등을 표시해주면 고객들에게 유용한 정보를 전달함으로써 상품을 구매하도록 도울 수도 있다. 또는 마치 차량용 네비게이션 처럼 찾고자 하는 상품을 입력하면 현위치와 해당 위치를 표시해줄 수도 있다.

물론 카트를 주차장까지 가지고 나가게 되는 경우가 많으므로 고가의 송수신장치 및 표시장치 관리면을 고려하지 않을 수 없을 것이다.

현실적으로 별로 가치가 없는지도 모르지만 생각나서 적어봤다.


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